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免责声明

注意,当以下情况发生时,我们只能深表遗憾,但概不负责:

1 如果所运送货物的构造有70%以上的易碎材料组成,我们只能妥善帮您包装,但是无法保证破碎,如收到货物破碎,将不计入理赔政策中。


2 客人应如实自主申报货物,不要存有侥幸心理。海关要求的是单证相符,所以如实申报将成为您的货物是否能够顺利抵达您府上的关键。


3 当国内派送单被签收后,您所反映的一切问题将不再被受理,比如:货物短少,包装破损等。建议在您签收前就一定打开包裹验视。


4 如果开箱验视,发现货物短少,可以当场叫邮件员给您写份证明,或者您写,邮件员签字。我们强烈建议您收下此问题货物,然后请您人工电话方式联络我们的国内客服人员。相信我们一定会给您处理妥当。


5 如果包裹整体丢失,但没有购买保险,我们只能按着最大限额:100USD/票进行赔偿。最大额度赔偿要视实际情况而定。


6 关于货物的保险政策和保险货物的理赔,请参阅(保险购买须知)


7 请务必提供真实准确的身份证复印件,比如:收件人是谁,就要提供谁的身份证复印件。如帮助亲戚朋友代运,则收件人也一定和上传的身份证相符。如因为身份证问题产生的关务纠纷,我们将尽量帮您解决。但造成的后果,我们无法负责。


8 液体、粉末、易碎玻璃品类破损赔偿制度如下:

8.1 如没选择加固,无论什么形式破损,我们一律不负责任。

8.2 如选择加固。我们将赔偿所破损货物重量的运费,以积分方式返回给客人账户中。但无论货值,最大只能返100刀/票。


9 其他产品破损赔偿制度如下:

9.1 因不可抗拒力,自然灾害,战争等所导致,我们将不负责任。

9.2 如外包装被拆开,明显在国内派送时由快递损坏,并且在签收时发现的(当着小件员的面验货),我们将负责帮您与国内快递公司沟通。争取理赔最大数额,但不能指望完全赔偿,此赔偿金额将由运淘,客人,国内快递公司三方协商,并由国内快递公司实际支付。注意:如果您在向快递索赔时,没有小件员的证明,将很难得到国内快递公司的赔偿。

9.3 不是国内快递公司和运淘责任,属于第三方责任,并且无法分清责任的。或者根据实际情况,赔偿被损坏商品申报价值的20%。但最大只能赔付到100美金/票。


10 当国外快递交付仓库时出现问题的,理赔制度如下:

10.1 如正常交付,而运淘仓库出现的丢失,我们会尽量帮助客人找到。没找到的,将按着赔偿最大100美金/票处理,如果保险并且在我方仓库出现丢失的,我们将根据保险金额进行赔偿。同时需要客人提供购物凭证,配合理赔。

10.2 因美国邮政比较混乱,当国外快递出现送错,没有派送等,导致的货物的丢失或损坏。我们本着人道主义精神帮您联系美国邮政系统,客人也有责任联系卖方。一旦出现这种情况,我方仅能提供美国本土电话沟通帮助,但无法做理赔。

10.3 如果国外快递在交付运淘仓库,由于意外,出现了责任无法认清的情况(比如卖家说已经交付,但运淘官网"包裹签收查询"中无此签收记录)一旦出现这种情况,请自行联系商家解决.我方仅能提供美国本土电话沟通帮助,但无法做理赔。

10.4 目前运淘美国没有开通清点服务。如果客人收到商品,发现短少,应自己联系卖家确认,遇到无法认清责任的情况下,运淘将诚意赔偿所短少货物的20%价值。但最高限额为100美金/票。

11 包裹整体丢失问题赔偿制度如下:

11.1 没有购买保险的货物,整票丢失,按着购物交易凭证与申报价值取低赔付.但最大赔付100刀/票。

11.2 如果购买保险的货物,整票丢失,按着购买保险的货值与申报价值取低赔付.理赔时请出示购物凭证。

11.3 保险只能保丢失,而不保内件破损。

11.4 如包裹内件短少或破损,请参照破损赔偿制度。


12.由于美国快递公司运输问题,导致的货物被送到错误的地址(不是由我们仓库签收)。将不受到赔偿。 请自行发邮件给美国快递公司或者联系购物网站解决。

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